Gaming OGL/2007/8849/268+48 22 405 21 21
PL · PLN
Tenex CasinoGRA Z PRECYZJĄ
Doładuj kontoCentrum pomocyWszystkieMoje kontoZacznij gręOdbierz bonus
LogowanieRejestracjaOfertyAplikacjeRecenzje
Kontakt z obsługą

Kontakt z Tenex Casino i wsparcie graczy

Napisz na nuestro e-mail, zadzwoń lub otwórz czat — zespół odpowiada całodobowo, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalny depozyt 7 zł. Gracze 18+. Regulamin bonusu obowiązuje.
Wypłacono dziś graczom
219 690 zł
7 194 graczy aktywnych teraz
Działamy nieprzerwanie od 2007 roku na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2007/8849/268. Tenex Casino N.V., numer spółki 745860.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 29 minut. Miesięczny wolumen wypłat przekracza 168 000 000 zł, a maksymalna kwota jednej wypłaty to 82 000 zł.
Wszystkie połączenia zabezpieczone są szyfrowaniem 256-bit TLS. Audyty bezpieczeństwa przeprowadzają niezależne laboratoria Gaming Laboratories International oraz iTech Labs.
Tenex Casino — trzy drogi

Zamiast czekać w ciszy — rozmowa od razu

Przydaje się, gdy potrzebujesz odpowiedzi już teraz i nie wiesz, którą drogę wybrać.

Piszesz, gdy sprawa pilna
Na ekranie widzisz okno czatu — tam najlepiej zgłosić utkniętą płatność lub grę, która się nie wczytała. Odpowiedź przychodzi zwykle w cztery minuty, o każdej porze.
Otwórz czat
Skrzynka na dłuższe sprawy
Obok czatu czeka skrzynka [email protected] — wybierz ją, gdy sprawa wymaga opisu i załączników. Odpowiedź dociera w ciągu dwudziestu czterech godzin, także w weekend.
Napisz e-mail
Wolisz powiedzieć niż pisać?
Trzecia droga to telefon +48 22 405 21 21 (strefa CET) — dobry, gdy wolisz powiedzieć wszystko głosem. Konsultant odbiera zwykle w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Zadzwoń teraz
Polskie godziny, polski język

Kto pilnuje gry z Polski?

Po tej sekcji będziesz wiedział, gdzie zadzwonić, w jakim języku rozmawiasz i kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 405 21 21
Strefa czasowaCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, OGL/2007/8849/268

Pomoc

Wsparcie w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Co zrobić, gdy gra przestaje być rozrywką?

Nie musisz radzić sobie sam. Organizacje działające niezależnie od nas pomagają w Polsce, gdy hazard przestaje być rozrywką — bez oceniania i bez pośpiechu. Wymieniamy je poniżej, bo warto wiedzieć, gdzie zajrzeć.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia, w których osoby z podobnym doświadczeniem rozmawiają o trudnościach z hazardem.

Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom. Doradza telefonicznie i prowadzi programy profilaktyczne dotyczące uzależnień behawioralnych, w tym hazardu.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Rejestr wspiera blokowanie dostępu do gier hazardowych osobom, które zdecydowały się na taki krok.

Czytaj więcej
Zyskujesz czas i pewność

Skrzynki tematyczne Tenex Casino

Wybierzesz właściwy adres i od razu wiesz, kto odpowie na Twoje pytanie.

Konto i gra

Pomoc ogólna i gra[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]

Komplet danych przed pierwszą wiadomością

Zebranie tych pięciu punktów pozwala konsultantowi sprawdzić sprawę podczas jednej rozmowy.

  • numer konta gracza lub adres e-mail z rejestracji
  • identyfikator transakcji z historii płatności
  • zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
  • datę i godzinę zdarzenia w czasie CET
  • krótkie zdanie o tym, czego oczekujesz
Szansa na rozwiązanie

Tenex Casino prowadzi reklamację do końca

Układa w jedną ścieżkę to, co zrobić, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie zamyka sprawy.

Zgłoszenie z numerem transakcji
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz identyfikator transakcji oraz datę zdarzenia. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu bieg.
Tenex Casino nadaje numer sprawy
W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny reklamacji oraz termin rozpatrzenia. Ten numer przyda się w każdej kolejnej wiadomości i skraca ustalenia.
Prośba o przełożonego zespołu
Gdy potrzebna jest wyższa decyzja, poproś o przekazanie sprawy przełożonemu zespołu. Wtedy trafia ona do osoby, która ma prawo zmienić wcześniejsze ustalenie.
A gdzie zwrócić się wyżej?
Jeśli nasze stanowisko nadal Cię nie przekonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wymienionego w licencji. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję.
Wszystko, co musisz wiedzieć przed wypłatą

Krótkie odpowiedzi o kontakcie i obsłudze

Zbiera w jednym miejscu to, co najczęściej wstrzymuje gracza przed kontaktem.

trustCzy muszę czekać do rana, żeby napisać?+
Nie. Zespół pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie są przeszkodą. Czat na żywo daje zwykle odpowiedź w ciągu czterech minut, a telefon w ciągu jednej minuty. Na wiadomość e-mail odpowiadamy w ciągu dwudziestu czterech godzin.
trustDlaczego odpowiedź nie rozwiązuje mojej sprawy?+
Wtedy poproś wprost o rozmowę z przełożonym — dalsza droga wiedzie przez [email protected]. Opisz sprawę, dodaj numer zgłoszenia i datę kontaktu, a my wrócimy z decyzją. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
trustGdzie utknęła weryfikacja moich dokumentów?+
Na weryfikację danych mamy do siedemdziesięciu godzin i liczymy je od chwili, gdy dotrą wszystkie potrzebne dokumenty. Jeśli ten czas mija bez rozstrzygnięcia, warto zajrzeć do skrzynki [email protected] i sprawdzić, czy nie brakuje jednego z plików. Zdjęcia robione pod kątem i w słabym świetle zwykle wydłużają sprawę.
trustDlaczego warto zamknąć konto, a nie tylko przestać grać?+
Zamknięcie konta jest trwałe i blokuje dalszą grę, więc nie musisz polegać wyłącznie na własnej woli. Napisz z adresu przypisanego do konta albo zadzwoń — potwierdzimy tożsamość i domkniemy sprawę. Jeśli chcesz tylko przerwy, wybierz tymczasowe zawieszenie zamiast zamknięcia.
trustCzy mogę sprawdzić, kto wydał licencję Tenex Casino?+
Tak. Operatorem jest Tenex Casino N.V. z Curaçao, a licencję numer OGL/2007/8849/268 wydał Gaming Control Board Curaçao. Firma działa od 2007 roku pod numerem 745860, z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad. Każde z tych oznaczeń możesz podać w rozmowie z konsultantem.
trustCo się stanie, gdy napiszę po rosyjsku zamiast po polsku?+
Nic złego — twoja wiadomość trafi do konsultanta, który zna ten język. Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc wybierz ten, w którym najłatwiej ci opisać sprawę. Rozmowa w ojczystym języku zwykle skraca ustalenia do minimum.
trustCzy mogę podać numer konta zamiast hasła?+
Tak — i tak właśnie powinno być. Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię, nazwisko i data urodzenia; przy płatnościach przyda się identyfikator transakcji. Hasła nie przekazuj nikomu, bo nasz zespół nigdy o nie pyta, nawet weryfikując tożsamość.
Wiesz, z kim rozmawiasz

Dane podmiotu prowadzącego kasyno

Rozwiewa najczęstszą obawę graczy z Polski: kto naprawdę stoi za kasynem i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaTenex Casino N.V.
Numer rejestracyjny745860 (Curaçao)
Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2007/8849/268

Kontakt pisemny

Adres e-mail[email protected]
Wiesz, kiedy czekać

Zanim napiszesz, a gdy już czekasz

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, czy ktoś jest po drugiej stronie właśnie teraz, o późnej godzinie.

Czat na żywo

Godzinycałodobowo, 24 godziny na dobę
Pierwsza odpowiedź4 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Czas odpowiedzi24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 405 21 21
Oczekiwanie1 minuta

Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz stale ją ulepszać – kontynuując przeglądanie, wyrażasz zgodę na naszą politykę cookies.